Ruilen en retourneren
1. GARANTIE NA AANKOOP
Alle producten van Dormideo zijn gegarandeerd tegen eventuele fabricagefouten. Om de garantieperiode te kennen, dient u elk productblad te raadplegen waar u de garantieduur kunt vinden.
2. WANNEER KAN EEN PRODUCT RETOURNEREN
Dormideo geeft u 30 nachten de tijd om de aangeschafte matrassen te testen.
Binnen de eerste 14 dagen kunt u uw matras retourneren of ruilen, zolang deze zich in de originele verpakking bevindt en niet is gebruikt.
Daarnaast biedt Dormideo al haar klanten een uitzonderlijke proefperiode van 30 nachten, waarin u ervoor kunt kiezen het matrasmodel om te ruilen voor een ander exemplaar dat beter bij uw wensen past. In dit geval is het product mogelijk uitgepakt en/of gebruikt.
De retourtransportkosten zijn altijd voor rekening van de klant.
Beddengoed, kussens, gestoffeerde bodems, boxsprings, bedframes en bedbodems kunnen niet geruild of geretourneerd worden.
Raadpleeg paragraaf 6.2 over uitzonderingen op het herroepingsrecht in de gebruiksvoorwaarden voor meer informatie.
3. WANNEER KAN EEN PRODUCT WORDEN GERUILD
Matrassen zijn een hygiënisch product dat niet onderhevig is aan wetswijzigingen, maar Dormideo biedt haar klanten de mogelijkheid om binnen de eerste 30 dagen gebruik te maken van de proefgarantie van 30 nachten, gedurende welke periode het matras kan worden geruild (zie paragraaf 6.2 Gebruiksvoorwaarden).
De 30 nachten proefgarantie van Dormideo maakt deel uit van de filosofie van ons bedrijf, toegewijd aan de rest van onze klanten. Houd er rekening mee dat als u gebruik maakt van de 30 Nachten Proefgarantie , het nieuwe matras dat wij u leveren geen herroepingsrecht heeft, ook al is het perfect verpakt.
De retourtransportkosten zijn altijd voor rekening van de klant.
Beddengoed, kussens, gestoffeerde bodems, bedframes en opvouwbare of vaste opbergbodems kunnen niet worden geruild of geretourneerd.
4. WAAROM SOMMIGE PRODUCTEN NIET KUNNEN WORDEN GERUILD OF RETOURNEREN
Opgemerkt moet worden dat veel van de producten waaruit een rustuitrusting bestaat, hygiënisch zijn. Daarom zijn zowel beddengoed als kussens vrijgesteld van elke vorm van ruilen of retourneren.
Gestoffeerde onderstellen, banken en bedbodems zijn op maat gemaakte producten die voor de klant worden vervaardigd met vooraf geselecteerde stoffen en specificaties.
5. WAT TE DOEN OM EEN PRODUCT TE RUILEN OF RETOURNEREN
Om gebruik te maken van uw recht om een product te ruilen of te retourneren, dient u rechtstreeks contact op te nemen met de afdeling Incidenten van Dormideo. Zij zullen uw zaak analyseren en u informeren over de stappen die u moet nemen om de omwisseling of terugbetaling te voltooien.
U kunt per e-mail contact opnemen met de afdeling incidenten: atencionalcliente@dormideo.com
6. DEADLINES VOOR HET RETOURNEREN OF RUILEN VAN PRODUCTEN
Wanneer een product wordt geretourneerd, moet dit binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling gebeuren.
Bij matrasruil heeft u 30 nachten Dormideo proefgarantie.
7. OMSTANDIGHEDEN WAARONDER DE PRIJS WIJZIGT TIJDENS EEN RUIL
Als u het Dormideo-model wijzigt en de prijs van het gekozen model lager is, betalen wij u bovendien het prijsverschil.
Als de prijs hoger is, moet de klant het verschil betalen om de wijziging door te voeren.
Het belangrijkste doel van Dormideo is om u de juiste en gewenste rust te bieden. Elke matrasruil zal gebeuren volgens deze voorwaarden en voor een matras van dezelfde categorie of aard.
8. VERZENDKOSTEN BIJ RUILEN OF RETOURNEREN
De verzendkosten voor ruilen of retourneren bedragen € 70,- voor het retourneren van een ongebruikt matras in de originele verpakking.
Bovendien kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van het matras gebruik maken van het recht om het matras te ruilen. In dat geval bedragen de verzendkosten € 120,-. (Zie sectie 6.2 Gebruiksvoorwaarden)
De kosten voor ruilen of retourneren worden bepaald in de gebruiksvoorwaarden van Dormideo.