Umtausch und Rückgabe
1. GARANTIE NACH DEM KAUF
Alle Dormideo-Produkte sind gegen Herstellungsfehler garantiert. Um die Garantiezeit zu erfahren, sollten Sie das jeweilige Produktblatt einsehen, auf dem die Garantiedauer angegeben ist.
2. WANN KANN EIN PRODUKT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN
Dormideo gibt Ihnen eine Frist von 30 Nächten, um die gekauften Matratzen zu testen.
Innerhalb der ersten 14 Tage können Sie Ihre Matratze zurückgeben oder umtauschen, solange sie sich in der Originalverpackung befindet und nicht benutzt wurde.
Darüber hinaus bietet Dormideo allen seinen Kunden eine außergewöhnliche 30-Nächte-Probezeit, in der Sie das Matratzenmodell gegen ein anderes, das besser zu Ihren Bedürfnissen passt, austauschen können. In diesem Fall darf das Produkt ausgepackt und/oder benutzt worden sein.
Die Rücksendekosten trägt immer der Kunde.
Bettwäsche, Kissen, gepolsterte Unterlagen, Boxspringbetten, Bettrahmen und Bettgestelle können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 6.2 über Ausnahmen vom Widerrufsrecht in den Nutzungsbedingungen.
3. WANN KANN EIN PRODUKT UMGETAUSCHT WERDEN
Matratzen sind ein Hygieneprodukt, das nicht gesetzlich geändert werden kann, aber Dormideo erlaubt seinen Kunden, die 30-Nächte-Probegarantie innerhalb der ersten 30 Tage auszuüben, in denen die Matratze umgetauscht werden kann (siehe Abschnitt 6.2 Nutzungsbedingungen).
Die 30-Nächte-Probegarantie von Dormideo ist Teil der Unternehmensphilosophie, die dem Schlafkomfort unserer Kunden verpflichtet ist. Bitte beachten Sie, dass bei Inanspruchnahme der 30-Nächte-Probegarantie die neue Matratze, die Ihnen geliefert wird, kein Widerrufsrecht mehr hat, auch wenn sie perfekt verpackt ist.
Die Rücksendekosten trägt immer der Kunde.
Bettwäsche, Kissen, gepolsterte Unterlagen, Bettrahmen und klappbare oder feste Unterlagen können nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden.
4. WARUM EINIGE PRODUKTE NICHT UMGETAUSCHT ODER ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN
Es sollte beachtet werden, dass viele der Produkte, die ein Ruhegerät ausmachen, hygienisch sind, weshalb sowohl Bettwäsche als auch Kissen von jeglichem Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen sind.
Gepolsterte Unterlagen, Sofas und Bettgestelle sind kundenspezifische Produkte, die für den Kunden mit zuvor ausgewählten Stoffen und Spezifikationen hergestellt werden.
5. WAS IST ZU TUN, UM EIN PRODUKT UMZUTAUSCHEN ODER ZURÜCKZUGEBEN
Um Ihr Recht auf Umtausch oder Rückgabe eines Produkts auszuüben, müssen Sie sich direkt an die Abteilung für Vorfälle bei Dormideo wenden. Diese wird Ihren Fall analysieren und Sie über die Schritte informieren, die Sie unternehmen müssen, um den Umtausch oder die Rückerstattung abzuschließen.
Sie können die Abteilung für Vorfälle per E-Mail kontaktieren: info@vilma-sleep.com
6. FRISTEN FÜR PRODUKTRÜCKGABEN ODER -UMTAUSCHE
Jedes Mal, wenn ein Produkt zurückgegeben wird, muss dies innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen.
Für den Matratzenumtausch haben Sie eine 30-Nächte-Dormideo-Probegarantie.
7. BEDINGUNGEN, UNTER DENEN SICH DER PREIS BEI EINEM UMTAUSCH ÄNDERT
Darüber hinaus zahlen wir Ihnen bei einem Modellwechsel von Dormideo die Preisdifferenz, wenn der Preis des gewählten Modells niedriger ist.
Wenn der Preis höher ist, muss der Kunde die Differenz zahlen, damit der Wechsel durchgeführt werden kann.
Das Hauptziel von Dormideo ist es, Ihnen den richtigen und gewünschten Schlafkomfort zu bieten. Jeder Matratzenumtausch erfolgt gemäß diesen Bedingungen und für eine Matratze derselben Kategorie oder Art.
8. VERSANDKOSTEN FÜR EINEN UMTAUSCH ODER EINE RÜCKGABE
Die Versandkosten für einen Umtausch oder eine Rückgabe betragen 70 € für die Rückgabe einer unbenutzten Matratze in ihrer Originalverpackung.
Darüber hinaus können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Matratze das Recht auf Umtausch ausüben, in diesem Fall betragen die Versandkosten 120 €. (Siehe Abschnitt 6.2 Nutzungsbedingungen)
Die Kosten für Umtausch oder Rückgabe sind in den Nutzungsbedingungen von Dormideo festgelegt.